La Comisión Europea investiga los controles de Booking frente al fraude. El procedimiento, abierto el 21 de octubre, examina su respuesta a los anuncios fraudulentos y las estafas que explotan datos de reservas.
El procedimiento tiene un antecedente relevante para Canarias. En junio de 2025, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 anunció que Booking había retirado 4.093 anuncios ilegales de alojamientos turísticos en España, la mayoría situados en el archipiélago.
La actuación española abordaba publicidad que incumplía la normativa. El nuevo expediente europeo examina las obligaciones de la plataforma frente a distintos riesgos digitales. La retirada de aquellos anuncios no acredita que los alojamientos fueran inexistentes ni que sus clientes hubieran sufrido una estafa.
El precedente canario
La comunicación oficial de Consumo, fechada el 26 de junio de 2025, situó a Canarias como el territorio donde se concentraba la mayor parte de los anuncios eliminados tras un primer requerimiento a Booking.
El Ministerio había detectado publicidad ilícita de viviendas turísticas y pidió a la empresa que la retirara. También se suprimieron anuncios de otras comunidades autónomas. La nota ofreció la cifra conjunta de 4.093, sin precisar cuántos correspondían a cada isla.
Consumo destacó entonces la colaboración de la compañía para adaptar los anuncios a la legalidad y ofrecer garantías a los consumidores. Ese episodio documenta la importancia del control de la oferta publicada en el portal para el mercado turístico canario.
Qué investiga Bruselas
El expediente se tramita bajo el Reglamento de Servicios Digitales. Examina las ofertas fraudulentas o irregulares, el uso de datos de huéspedes para estafarlos y la identificación de anuncios que pagan por ganar visibilidad.
Bruselas analizará el intercambio de datos con los alojamientos y la mensajería de Booking. También comprobará si se reconocen las ofertas promocionadas mediante una comisión superior.
La apertura del procedimiento no anticipa su resultado.
Un mensaje convincente
El riesgo para el viajero puede aparecer después de reservar un alojamiento real. Un mensaje incluye el nombre del hotel, las fechas de entrada y salida o el número de reserva y reclama que se complete una supuesta comprobación de pago.
El Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) ha explicado este mecanismo en un análisis actualizado el 15 de octubre de 2026. Los delincuentes utilizan datos auténticos para dar credibilidad a una comunicación que conduce a una página de pago falsa, donde solicitan la información de la tarjeta.
Según INCIBE, la información puede quedar expuesta en los sistemas del alojamiento, la agencia o sus proveedores tecnológicos.
Para un establecimiento, la prevención exige proteger tanto sus accesos como las herramientas con las que gestiona las reservas. INCIBE recomienda reforzar la autenticación y, si se detecta una intrusión, cambiar contraseñas desde un equipo fiable, cerrar sesiones y avisar a los clientes que puedan estar afectados.
Un mercado de millones
La relevancia para Canarias alcanza a los viajeros y a las empresas alojativas que comercializan sus estancias por internet. El archipiélago recibió 18,4 millones de turistas en 2025, según el balance de Turismo de Islas Canarias elaborado con datos de Frontur del ISTAC.
Ese informe sitúa el gasto turístico en aproximadamente 23.186 millones de euros. Las cifras permiten dimensionar el mercado en el que operan los canales de reserva, aunque no miden los clientes de Booking ni las víctimas de fraude.
La información difundida sobre la apertura del expediente europeo no ofrece un número de perjudicados en Canarias. Su alcance se refiere a los controles de la plataforma.
Antes de pagar
INCIBE publicó en julio una alerta sobre mensajes que suplantan a hoteles a través de WhatsApp y otros canales para solicitar la confirmación de reservas mediante enlaces fraudulentos.
El organismo aconseja evitar esos enlaces y verificar la petición por los canales oficiales del alojamiento, entrando directamente en su web o aplicación. Que el remitente utilice un logotipo conocido o datos correctos de la estancia no garantiza que el mensaje sea auténtico.
Si el usuario ha facilitado información bancaria, la recomendación es contactar con su entidad, conservar los mensajes, enlaces y justificantes disponibles y denunciar ante las fuerzas de seguridad. INCIBE también presta asesoramiento a través del 017.
La respuesta de Booking
Booking ha señalado que coopera de forma constructiva con la Comisión Europea. En declaraciones recogidas por Reuters, la compañía defiende que la seguridad, la confianza y la protección de los datos personales son prioridades, y mantiene su compromiso de colaborar con autoridades y socios del sector frente al fraude.
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