Los clientes bancarios de Canarias presentaron 1.266 reclamaciones ante el Banco de España durante 2025, un 25,6% menos que el año anterior, una caída que responde al regreso a niveles habituales de actividad tras el aluvión de expedientes registrado en 2024 por la sentencia del Tribunal Supremo sobre los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.
Del total de reclamaciones recibidas en las islas, el supervisor admitió a trámite 413 expedientes, el 32,6% de los presentados. La mayoría de las reclamaciones restantes fueron inadmitidas por no haberse presentado previamente ante el servicio de atención al cliente de la entidad o por referirse a materias ajenas a las competencias del Banco de España.
La resolución de esos expedientes permitió que los clientes canarios recuperaran 706.800 euros, lo que multiplica por 4,4 el importe reintegrado el año anterior. La devolución media ascendió a 1.711 euros por reclamación, la más elevada de todas las comunidades autónomas.
Las reclamaciones
Por provincias, Las Palmas concentró 684 reclamaciones, el 54 % del total autonómico, aunque experimentó una caída del 31,7 % respecto a 2024. En Santa Cruz de Tenerife se registraron 582 reclamaciones, un 17 % menos que un año antes.
El fraude en operaciones con tarjetas y transferencias volvió a ser el principal motivo de las reclamaciones en Canarias. Este tipo de incidencias representó el 26,8 % de los expedientes admitidos y finalizados, con 339 casos, además de registrar un incremento del 8,7 % respecto al ejercicio anterior. Le siguieron las reclamaciones relacionadas con la información y documentación de los productos bancarios, con el 10,3 % del total, las referidas a comisiones y gastos (7,6 %) y las vinculadas con la cancelación de productos, que crecieron el 18,8 %.
En cuanto al sentido de las resoluciones, algo más de la mitad de las reclamaciones admitidas se resolvieron a favor de los clientes, ya fuera mediante un acuerdo previo entre las partes o a través de un informe favorable emitido por el Banco de España, mientras que el resto respaldó la actuación de las entidades financieras.
Descenso general tras el efecto de las reclamaciones hipotecarias
En el conjunto de España, el Banco de España recibió 30.970 reclamaciones en 2025, un 44,8 % menos que el año anterior, cuando el volumen se disparó hasta las 56.099 por las reclamaciones derivadas de la sentencia del Tribunal Supremo sobre los gastos hipotecarios. De ese total, el organismo admitió 10.856 expedientes, poco más de un tercio de los presentados.
La memoria constata que el fraude se ha convertido en la principal fuente de conflictos entre clientes y entidades financieras en todo el país. Las reclamaciones relacionadas con operaciones fraudulentas en tarjetas y transferencias fueron la causa más frecuente de los expedientes admitidos, con cerca del 28 % del total.
Además, el Banco de España advierte de que la tendencia podría invertirse este mismo año. Durante el primer cuatrimestre de 2026 las reclamaciones recibidas crecieron más de un 50 % respecto al mismo periodo de 2025, impulsadas principalmente por el aumento de los fraudes. Si ese ritmo se mantiene, el supervisor estima que el ejercicio podría cerrarse con alrededor de 40.000 expedientes.
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