Tratamientos sin terminar, cantidades ya abonadas y préstamos que siguen generando cuotas. La crisis de las clínicas dentales Vivanta ha llevado a ADICAE Canarias a anunciar asambleas informativas y a llamar a los pacientes afectados a organizar sus reclamaciones de forma colectiva.
En su comunicación del 5 de noviembre, la asociación solicita a los usuarios que conserven toda la documentación y pidan una copia completa de su historial clínico. Esos documentos permiten identificar lo contratado, acreditar qué parte del servicio quedó pendiente y estudiar la vía de reclamación.
La organización recuerda su experiencia en otros cierres de cadenas dentales, como iDental, Dentix y Caredent, para explicar la utilidad de reunir a personas que afrontan problemas similares.
La afectación canaria
La interrupción de la actividad tiene una expresión concreta en las islas. Un reportaje publicado por Diario de Avisos el 2 de noviembre documentó el cierre de seis clínicas en Tenerife: Tres de Mayo, El Médano, La Laguna, El Sobradillo, Puerto de la Cruz y Costa Adeje.
La información recogía el caso de una paciente que había adelantado 3.800 euros para una ortodoncia, tras solicitar un préstamo bancario, y que encontró el centro cerrado cuando acudió a recoger sus siguientes alineadores.
El episodio ilustra las dos necesidades que afrontan los afectados: continuar la atención odontológica y aclarar la situación del dinero entregado o financiado.
Rescate y concurso
El grupo había obtenido en junio de 2022 la autorización del Consejo de Ministros para recibir 40 millones de euros de apoyo público temporal, mediante un préstamo participativo de 20,4 millones y otro ordinario de 19,6 millones, con cargo al fondo de solvencia gestionado por la SEPI.
Cuatro años después, la cadena se encuentra en un procedimiento concursal. El Colegio de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región lo identifica en su guía del 5 de noviembre como el concurso 606/2026, tramitado ante el órgano mercantil número 12 de Madrid.
En su web, Vivanta informa de un proceso de venta abierto por la administración concursal para intentar retomar la actividad y dar continuidad a los tratamientos. La compañía mantiene un formulario para que los pacientes faciliten sus datos y reciban información sobre su clínica.
Qué documentación guardar
ADICAE pide conservar presupuestos, contratos y modificaciones, facturas, recibos, justificantes de pago y citas, además de los correos y mensajes intercambiados con la clínica.
La recopilación debe incluir el contrato de financiación, cuando exista. También conviene identificar la razón social que figura en los documentos y separar las prestaciones realizadas de las pendientes.
El Colegio de Odontólogos recomienda trabajar con copias al aportar documentación. Conservar los originales y los justificantes de las reclamaciones permite acreditar posteriormente qué se comunicó y cuándo.
Recuperar el historial
La asociación considera esencial solicitar por escrito la historia clínica completa, con informes, radiografías, pruebas y detalle de los tratamientos. Además de su valor documental, esa información facilita que otro profesional conozca la atención recibida.
La Agencia Española de Protección de Datos recuerda que los pacientes tienen derecho a acceder a su documentación clínica, tanto electrónica como en papel. El acceso es gratuito, con excepciones previstas para copias adicionales o solicitudes muy repetidas.
El plazo general para facilitarla es de un mes, aunque puede ampliarse otros dos en función de la complejidad y del número de solicitudes. Se trata de un derecho que también se aplica a los centros sanitarios privados.
Los tratamientos financiados
La situación del préstamo requiere examinar cómo se contrató. La Ley de contratos de crédito al consumo considera vinculado el crédito destinado exclusivamente a financiar un servicio concreto cuando ambas operaciones forman una unidad comercial.
Su artículo 29 permite ejercer determinados derechos también frente al prestamista cuando el servicio no se ha prestado, total o parcialmente, o incumple lo pactado, y el consumidor ha reclamado previamente al proveedor sin obtener la satisfacción correspondiente.
Esto obliga a acreditar qué parte del tratamiento está pendiente y conservar la reclamación previa. ADICAE recomienda revisar cada contrato antes de tomar decisiones sobre las cuotas.
Un préstamo personal solicitado de forma independiente al banco puede tener una situación distinta de la financiación vinculada ofrecida para el tratamiento. La guía del Colegio subraya esa diferencia al explicar las vías de reclamación.
El dinero ya pagado
Quien adelantó dinero por prestaciones no realizadas tiene también un crédito frente a la empresa. La guía del Colegio recomienda comunicarlo a la administración concursal con los datos del paciente, el importe, el tratamiento pendiente y los justificantes.
El organismo advierte de que el plazo general indicado en el procedimiento terminó el 15 de octubre. A quienes no lo hicieron les recomienda comunicarlo igualmente cuanto antes, dado que el retraso puede afectar a la posición de su crédito.
Esta comunicación debe distinguirse de las gestiones para recuperar el historial y de las reclamaciones frente a una financiera.
Los canales de ADICAE
La asociación ha anunciado asambleas para orientar a los afectados sobre documentación y reclamaciones. En la comunicación difundida el 5 de noviembre facilita tenerife@adicae.net y laspalmas@adicae.net, además de los teléfonos 828 022 293 y 637 651 668.
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