CaixaBank ha implantado en su oficina de la Avenida de la Trinidad, en La Laguna, el nuevo modelo PRO, una iniciativa destinada a mejorar la experiencia de los clientes y reforzar la eficiencia de la atención presencial. Con motivo de esta transformación, el director territorial de CaixaBank en Canarias, Manuel Afonso, y el alcalde de Aguere, Luis Yeray Gutiérrez, visitaron las instalaciones para conocer las mejoras incorporadas, orientadas a potenciar la cercanía, la confidencialidad y el asesoramiento especializado.
La oficina de la Avenida de la Trinidad, una de las sucursales de referencia de CaixaBank en La Laguna por su volumen de actividad y su ubicación estratégica, se encuentra entre las primeras de Canarias en adoptar este nuevo concepto. Su despliegue continuará durante los próximos meses hasta alcanzar cinco sucursales bajo este modelo en las Islas antes de finalizar el año.
Más de 7.000 clientes
La entidad aplica este concepto a las oficinas convencionales más relevantes de la red, con el objetivo de superar las 300 oficinas transformadas en toda España. Se trata de centros que cuentan con una media de casi ocho empleados y cerca de 7.200 clientes, en los que se refuerza el papel de la oficina como espacio de asesoramiento personalizado y de relación cercana, incorporando mejoras en la organización de los espacios, la comodidad de los usuarios y la confidencialidad de la atención.
Las nuevas oficinas PRO introducen mejoras específicas en confidencialidad, gracias a la colocación de módulos que combinan transparencia y fonoabsorbencia, que beneficiarán tanto a la atención presencial como a la que se realiza por llamada o videollamada. También se ha realizado una mejora en la identificación de zonas de atención y espacios de espera, con un diseño que prioriza la comodidad y la claridad en los recorridos.
CaixaBank combina lo mejor de la atención presencial y la remota para adaptarse a las necesidades de los clientes en todo momento. Un enfoque 360 en el que se prioriza la comodidad de los usuarios, la agilidad y la personalización del servicio a través de un modelo de atención omnicanal para llegar a clientes que prefieren o necesitan interactuar de maneras diferentes con sus gestores.
Un diseño a la medida
Con las oficinas PRO se permite una gestión más eficiente y ágil de los flujos de personas y de las tareas de los equipos, lo que se traduce en más tiempo para el asesoramiento y en una relación más próxima con cada cliente. Con esta iniciativa, CaixaBank afianza su liderazgo en la banca presencial al tiempo que complementa la oferta de canales digitales del banco, fomentando la complementariedad de ambos canales.
La entidad refuerza así su estrategia multicanal, en la que la red física convive con una banca digital utilizada ya por más de 12 millones de clientes, y donde la oficina se mantiene como un espacio clave para el asesoramiento en operaciones de cierta complejidad.
Vocación de cercanía en todo el territorio
El rediseño de la red física y la puesta en marcha de oficinas PRO refuerzan la posición de CaixaBank como banco de referencia en Canarias, con un millón de clientes. La entidad mantiene la red de oficinas y cajeros más amplia del Archipiélago y combina esta capilaridad con una fuerte apuesta por la banca digital y por la innovación en formatos de oficina. La coexistencia de modelos como Store, all in one y ahora PRO muestra la capacidad del banco para adaptar la experiencia presencial a distintas necesidades, desde grandes centros urbanos hasta oficinas de proximidad con alta intensidad de uso.
Además, la transformación de las oficinas se enmarca en el compromiso de CaixaBank con la inclusión financiera y con la atención a colectivos diversos. La mejora de zonas de espera, la claridad en la señalización y la mayor confidencialidad en la atención benefician especialmente a personas mayores, a personas con menor familiaridad con los canales digitales y a quienes requieren un acompañamiento más cercano por su situación personal o económica. Al mismo tiempo, el refuerzo de la accesibilidad en oficinas físicas se complementa con otros recursos de la entidad, como las oficinas móviles y los servicios específicos para personas en situación de vulnerabilidad.
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