El teléfono suena, pero nadie puede cogerlo. En una peluquería, las manos están ocupadas con unas tijeras; en un restaurante, el personal atiende las mesas; y en un taller, el mecánico trabaja debajo de un vehículo. Cuando por fin alguien puede devolver la llamada, el posible cliente ya ha reservado en otro establecimiento.
Es una escena habitual en miles de pequeños negocios y el problema que una empresa tecnológica nacida en Canarias quiere resolver mediante inteligencia artificial.
HABLA, una startup fundada en 2026 en Las Palmas de Gran Canaria, ha creado a Carla, una asistente de voz que atiende las llamadas de pequeñas y medianas empresas, mantiene conversaciones, responde preguntas frecuentes y gestiona reservas sin necesidad de instalar dispositivos adicionales.
La compañía asegura que ya trabaja con más de 25 negocios y que su servicio puede ponerse en funcionamiento en menos de 48 horas, con planes que parten de los 49 euros mensuales.
El coste de no responder
El punto de partida de HABLA no es únicamente tecnológico. También es económico.
Según los datos aportados por la propia empresa, el 70% de las personas que no reciben respuesta en el primer intento no vuelve a llamar al mismo negocio, sino que contacta con el siguiente de la lista. Además, sostiene que alrededor del 40% de las consultas se produce fuera del horario habitual y que ocho de cada diez llamadas están relacionadas con cuestiones repetitivas, como precios, horarios, citas o ubicación.
Aunque estas cifras proceden del material comercial de la compañía y no se aporta en el dosier la fuente concreta de todos los porcentajes, dibujan un problema reconocible para autónomos y pequeñas empresas: cada llamada que queda sin atender puede traducirse en una reserva, una venta o un cliente perdido.
La alternativa tradicional sería contratar a una persona dedicada a la recepción telefónica. HABLA compara su propuesta con el coste de una contratación a jornada completa, que sitúa por encima de los 1.500 euros mensuales y limitada, además, a un horario determinado.
Una conversación, no un contestador
Carla no funciona como el clásico contestador que obliga a pulsar números hasta encontrar la opción correcta. Según explica la empresa, la herramienta utiliza inteligencia artificial conversacional para interpretar lo que dice la persona que llama, comprender el contexto y contestar con una voz natural.
La asistente puede conocer los horarios, servicios, precios y normas de cada establecimiento. También puede consultar el calendario del negocio, ofrecer una cita disponible, confirmar una reserva y transferir la llamada a una persona cuando la situación no pueda resolverse de forma automática.
El propietario decide previamente qué puede hacer la asistente y cuáles son sus límites.
HABLA señala que el sistema puede atender durante las 24 horas, conversar en más de 30 idiomas y elaborar un resumen de las llamadas recibidas. Desde un panel de control, el negocio puede conocer los motivos más frecuentes de contacto, el volumen de consultas y el funcionamiento general del servicio.
Esta capacidad multilingüe puede resultar especialmente relevante en Canarias, donde clínicas, restaurantes, empresas de actividades e inmobiliarias atienden habitualmente a clientes y visitantes extranjeros.
De las tijeras al teléfono
La empresa dirige inicialmente su servicio a sectores en los que contestar una llamada puede obligar a interrumpir el trabajo.
En una clínica dental, Carla puede responder consultas frecuentes y reservar citas mientras el personal sanitario continúa atendiendo. En una peluquería, organiza la agenda por profesional y tipo de servicio. En un restaurante, recibe reservas y cancelaciones. En un taller, puede informar sobre citas o avisos de recogida sin que el mecánico tenga que dejar lo que está haciendo.
También se plantea para centros de estética e inmobiliarias, donde gran parte de los primeros contactos comerciales continúa produciéndose por teléfono.
La propuesta busca que la tecnología actúe en segundo plano: el negocio mantiene su número habitual, desvía las llamadas hacia el sistema y configura previamente las respuestas y operaciones permitidas.
De Canarias para las pymes
HABLA nació con la intención de acercar una tecnología habitualmente asociada a grandes empresas y centros de llamadas a negocios con estructuras mucho más pequeñas.
“Vimos que la IA estaba llegando a los grandes, pero no a quien más la necesitaba: el autónomo, la clínica familiar o la peluquería de barrio”, sostiene el equipo fundador.
La compañía define a Carla como una herramienta que aprende el funcionamiento de cada empresa y trabaja mientras el propietario desarrolla su actividad. Defiende, además, que el sistema opera conforme al Reglamento General de Protección de Datos europeo.
El servicio se comercializa sin permanencia y con cuatro niveles en función del consumo telefónico. El plan básico incluye 100 minutos al mes por 49 euros, mientras que las modalidades superiores ofrecen hasta 2.000 minutos por 799 euros mensuales.
El reto de ganarse la confianza
La promesa es sencilla: menos interrupciones, más llamadas atendidas y una agenda que continúa funcionando incluso cuando el establecimiento está cerrado.
Sin embargo, el verdadero examen para Carla no estará únicamente en responder correctamente una pregunta. También deberá conseguir que la persona que llama se sienta escuchada, entienda cuándo necesita intervención humana y no convierta una conversación cotidiana en otro proceso automático frustrante.
Ese es precisamente el terreno en el que HABLA quiere diferenciarse. No pretende que el pequeño negocio deje de atender a sus clientes, sino que ninguna llamada se pierda mientras sus trabajadores están ocupados atendiendo a quienes ya tienen delante.
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