Fitur abre sus puertas a Hotelequia

La Feria Internacional de Turismo (Fitur) se ha convertido en uno de los puntos de encuentro global más importantes para los profesionales del turismo, así como en la feria líder para los mercados receptivos y emisores de Iberoamérica. La empresa canaria Hotelequia, especializada en soluciones tecnológicas orientadas al sector turístico en general y al hotelero en particular, ha querido estar allí para dar a conocer sus servicios, resultado de la combinación de los mejores expertos en Inteligencia Artificial y últimas tecnologías junto a la amplia experiencia de profesionales vinculados al sector turístico.

Laura Lima, directora de marketing de Hotelequia, se muestra muy consciente de que "los modelos de negocio de los hoteles tienen que ir acorde a la revolución que se está viviendo en la sociedad de cara a la transformación digital". Partiendo de esta premisa, avanza para el medio digital canario AtlánticoHoy los servicios que ponen a disposición de los profesionales del sector. Todos ellos siempre con la tecnología de Intelequia Software Solutions que permite, entre otros muchos, una conversación directa y no intrusiva del cliente con la Inteligencia Artificial del hotel a través de un chatbot y/o smart speakers conectados con otros dispositivos mediante la automatización de procesos y la domótica.

Laura Lima en AtlánticoHoy / AH
- Háblenos de la presencia de Hotelequia en Fitur. ¿Qué significa para ustedes?
"La presencia de Hotelequia en Fitur, representados por nuestro director de desarrollo de negocio Luis Ngale, es fundamental porque en la Feria Internacional del Turismo vamos a hacer reuniones profesionalesy allí podrá comentar nuestras soluciones, la solución global que ofrece Hotelequia".

- ¿Qué esperan de esta experiencia?
"Esperamos dar a conocer aún más el producto y poder establecer esos contactos a nivel nacional e internacional, puesto que hay profesionales de todo tipo, para contar las maravillas que ofrecemos dentro de lo que es la empresa de nuevas tecnologías".


- Precisamente, ¿cuáles son los servicios que más van a destacar entre los que prestan y cuáles creen que van a atraer mayor interés?
"Hotelequia, como empresa de nuevas tecnologías enfocada al sector turístico en general y al sector hotelero en particular, lo que presenta es una solución global que aglutina la inteligencia artificial a través de la recopilación de los datos cognitivos. Todo ese procesamiento de datos, sumado con la domótica, puede beneficiar y ser un plus, no solo para el hotel, que lo comentaremos de cara al staff, sino que es un servicio de mejora de cara al cliente, al huésped".

"A la hora de hacer una visita a una ciudad diferente puedes también trabajar desde un hotel y a través de toda la inteligencia artifical y toda la recopilaciónde datos que desde Hotelequia se ofrece, pueda hacer su trabajo de la mejor forma posible. Al menos, darles las herramientas para que así sea"
- ¿En qué se diferencia Hotelequia de otras empresas que puedan estar también presentes en Fitur?
"Creo que básicamente el plus que tenemos en Hotelequia es poder ofrecer esa solución global de una forma personalizada al cliente, en este caso al hotel. Esa solución personalizada no la implementamos en el cliente y se queda ahí, sino que lo hacemos con las características propias del hotel, con su personalidad, en esta nueva tranformación digital en la que nos encontramos, dentro de lo que son ahora los hoteles inteligentes. Asimismo, en los beneficios que tiene el hotel en la parte del staff a través del aumento en las ventas directas que eso pueda generar por medio de esa recopilación de datos cognitivos del cliente para que se sienta como en casa a través de lo que es la inteligencia artificial, por diferentes vías y canales, bien puedan ser los smart speakers, los altavoces intelginetes o el servicio de domótica. Facilita un trato personalizado, que los huéspedes se sientan atendidos las 24 horas, al día los siete días de la semana, y sea un valor añadido en el hotel".

- ¿Cómo ha ido creciendo Hotelequia? ¿Cuáles son los objetivos para este año?
"Hotelequia ha crecido notablemente. Además, estamos con las nuevas tecnologías respaldados por Intelequia Software Solutions, eso nos da a nosotros un plus. Intelequia Software Solutions, capitaneada por David Rodríguez, nuestro CTO, que nos convierte en Canarias en los únicos partner de Microsoft, crea una diferenciación bastante buena de cara a la profesionalidad que nosotros realizamos en los asistentes virtuales, los smart speakers, los sistemas de reserva que se implementan en las páginas web de los hoteles... Hay que tener en cuenta, cuando un futuro huésped o nosotros mismos como usuarios estamos navegando y buscando un hotel que dice que tiene un precio garantizado, el más bajo del mercado, el que en Booking por ejemplo tenga un precio y en la página del hotel el mismo no sea equitativo hace que el futuro huésped se eche para atrás. Nosotros lo que hacemos es que toda esa recopilación de datos y esa organización constructiva que hay detrás de los técnicos puedan ir de la mano".

- Uno de los aspectos más innovadores para el sector es el 'chatbot'. ¿Qué ofrecen en este sentido?
"A través de la inteligencia artificial y la recopilación de esos datos cognitivos que hacen que luego sean servicios de ventas directas para el hotel lo facilitan todo lo que son los chatbots, los asistentes virtuales puesto que, nosotros como usuarios, visitantes o huéspedes en un hotel si queremos saber a qué hora es el servicio del restaurante, del spa o la piscina. Pero no nos facilita solo los servicios internos del hotel, sino el tener de nuestro alrededor una información turística. Tú estás en tu habitación y, a través de una smart TV o un smart speaker, puedes preguntar a qué hora es el servicio de restaurante. Entonces, imagínatelo. Lo tienes en un smart y a través del asistente virtual te llega esa información. Pero para nada la inteligencia artificial puede sustituir al factor humano. Esa no es nuestra herramienta. Es un complemento que lo que hace es facilitar al staff del hotel toda la información del huésped y que él tenga, a su vez, toda la información que necesite a la mayor brevedad posible. La información es poder. Los modelos de negocio de los hoteles tienen que ir acorde a la revolución que se está viviendo en la sociedad de cara a la transofrmación digital".

- Con su experiencia, ¿creen que el sector turístico u hotelero está cada vez más interesado en esta transformación digital que pueden ofrecer?
"Totalmente. Lo de la transformación digital lo tenemos hasta un poco manido y realmente es una tranformación cultural de la sociedad. Entonces, ya no solo Hotelequia, sino nosotros mismos como usuarios, en cualquier ámbito o sector de la sociedad, las nuevas tecnologías están a la orden del día, con lo cual un hotel que no se vaya adecuando a las tendencias de la vida social se quedaría detrás. Esa transformación hace que los hoteles cambien. Ya nos damos cuenta de que, anteriormente, el huésped iba de forma vacacional al hotel y allí se quedaba su visita. Ahora hay nómadas digitales, todo el mundo puede trabajar con un ordenador en cualquier sitio y, ¿por qué no? A la hora de hacer una visita a una ciudad diferente puedes también trabajar desde un hotel y a través de toda la inteligencia artifical y toda la recopilación  de datos que desde Hotelequia se ofrece, pueda hacer su trabajo de la mejor forma posible. Al menos, darles las herramientas para que así sea".