El sector turístico canario continúa reforzando su papel como eje estratégico de la economía regional, al tiempo que avanza hacia un modelo en el que la decisión del turista, que comienza mucho antes del viaje, es cien por cien digital y cada vez más dependiente de la Inteligencia Artificial. Así lo recoge el informe ‘Canarias MediaBrand - Turismo 2026: El pulso digital de las marcas en
Canarias’, elaborado por la compañía canaria de marketing 22GRADOS y que analiza el rendimiento digital de 90 marcas del ecosistema turístico del archipiélago.
El informe es el primer informe sectorial realizado por 22GRADOS, tras la recuperación del proyecto ‘Canarias MediaBrand’, el pasado mes de diciembre, con un informe multisectorial que analizó y midió la identidad digital de 142 marcas canarias. Así, en esta ocasión, el estudio analiza el pulso digital real del sector turístico, incluyendo áreas de interés como el alojamiento, el ocio, la turoperación y los servicios turísticos, porque “entender el turismo hoy pasa por entender su huella digital”, en palabras de Eliezer Santana, director de Asuntos Corporativos de 22GRADOS.
El ranking global de las marcas analizadas sitúa a Loro Parque como la marca turística con mejor rendimiento digital (67,91 puntos), seguida de Lopesan Hotel Group y Poema del Mar. Muy destacable también es el hecho de que el top 10 de este ranking de líderes está dominado por marcas canarias.
Mejora
El estudio detecta áreas de mejora importantes, como un descenso en la percepción digital, lo que indica menor fidelidad hacia las marcas concretas; un empeoramiento de la experiencia móvil (UX), dada la complejidad de las plataformas de reserva; y un bajo engagement en redes sociales, pese al elevado volumen de conversación sobre el destino. “El sector genera conversación, pero no construye marca”, aseguró Santana. En definitiva, el informe concluye que el turismo canario se enfrenta a un cambio estructural en su modelo de competitividad digital y recomienda apostar por un ecosistema web propio sólido, evitando dependencia de plataformas externas; integrar la inteligencia artificial como canal estratégico de visibilidad; y reforzar la inversión en
SEO, clave para mejorar la rentabilidad directa y reducir intermediación. Subraya que la capacidad de las marcas para posicionarse en buscadores, redes e IA será determinante para liderar el mercado en los próximos años. La metodología del informe realizado por 22GRADOS aplica cinco factores de evaluación digital y sus correspondientes pesos estratégicos, siendo la visibilidad en IA el principal indicador estratégico (35 %), seguido de la percepción digital (30%), el SEO (10 %), las redes sociales (10 %) y la experiencia móvil (15 %).
Turismo, el motor económico
El estudio recuerda que el turismo representó en 2023 el 35,6 % del PIB regional, consolidándose como uno de los principales motores económicos de Canarias. Además, el sector generó en 2025 ingresos récord de más de 23.000 millones de euros, pese a una ligera caída del 1,22 % en las pernoctaciones, evidenciando una clara transición hacia un modelo de mayor rentabilidad. En términos laborales, el turismo sustenta además el 39,4 % del empleo en las islas, con más de 358.000 puestos de trabajo, y aporta cerca del 39,7 % de la recaudación fiscal (dato del 2023), reforzando su impacto estructural en la sostenibilidad del sistema económico canario.
En este contexto, el informe pone de relieve que el ecosistema digital turístico es cada vez más exigente. De hecho, la puntuación media del sector se sitúa en 26,78 puntos, por debajo de la media multisectorial de 2025 (29,67), lo que refleja un entorno más competitivo y especializado. “Cada marca canaria sigue luchando por existir en muchos canales a la vez: en Google, en redes sociales, en mapas, en reseñas, en buscadores de viajes y, ahora, dentro de las respuestas que generan los asistentes de inteligencia artificial”, aseguró Eliezer Santana, quien explicó durante la presentación del informe, que el documento “es la radiografía de esa pelea, pero una radiografía con datos, no con intuiciones”.
La IA no es futuro, es presente
Y es que “la IA ya decide qué destinos y marcas existen para el turista”, explicó Santana, destacando el cambio de paradigma que se viene produciendo en los últimos años en un turismo canario que “compite en un entorno digital más exigente que nunca y en el que se ha pasado de la presencia digital a una relevancia algorítimica”. De hecho, uno de los datos más relevantes que destaca el documento es el avance de la inteligencia artificial como canal decisivo en la planificación de viajes.
El índice de visibilidad en IA del sector crece de 14,13 en 2025 a 15,71 puntos en 2026, posicionándose como un factor clave en la recomendación de destinos y marcas. Durante una mesa de diálogo celebrada en el marco de la presentación del ‘Canarias MediaBrand’, quedó patente el papel determinante —aunque aún en evolución— de la inteligencia artificial en la comercialización turística. Dimple Melwani, consejera delegada de Turismo de Tenerife, reconoció que “la IA es el presente”, aunque advirtió de la existencia de sesgos derivados del propio contenido que alimenta estos sistemas, en función del tipo de experiencias promocionadas y su estacionalidad.
Estrategias
A este respecto, José Sanabria, viceconsejero de Turismo del Gobierno de Canarias, incidió en la necesidad de mitigar los sesgos mediante el uso de bases de datos propias en las consultas a sistemas como Gemini, al tiempo que alertó sobre el uso de la IA, especialmente entre las nuevas generaciones: “A los chicos de hoy en día les cuesta escribir, les cuesta contrastar... la IA intenta complacer y a veces no es una fuente fiable de información; hay que aprender a usar la IA para sacarle el provecho correctamente”. Delwani subrayó, además, que el conocimiento del comportamiento del usuario permite identificar con precisión en qué fase del proceso de decisión se encuentra el turista, así como su sensibilidad a variables como el clima o la experiencia, anticipando incluso su probabilidad de conversión.
Desde esta perspectiva, la IA no solo contribuye a atraer más visitantes, sino a captar “mejores turistas”. Por otro lado, Victoria López, vicepresidenta de Ashotel y miembro del comité ejecutivo de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife, puso el foco en el papel creciente de las redes sociales como canal de comercialización directa, así como en la evolución hacia estrategias más segmentadas basadas en microinfluencers más alineados con el producto turístico. Asimismo, defendió un equilibrio entre digitalización y experiencia humana, advirtiendo de que una automatización excesiva puede deteriorar la percepción del servicio: “La digitalización es tremendamente importante, pero la humanidad se está poniendo en valor; no perdamos el norte de la propia humanización”, afirmó.
Finalmente, Ricardo Fernández, director de relaciones institucionales Loro Parque, subrayó la importancia de medir el impacto real de las inversiones en marketing, señalando que herramientas como ChatGPT son un apoyo relevante -“ayudan muchísimo y más que lo harán en el los próximos años”-, pero no sustituyen el análisis estratégico “ni es palabra de Dios en la tierra”.