El Ayuntamiento de La Laguna ha acordado una ampliación general de los plazos vigentes de sus trámites hasta que se resuelva la incidencia de ciberseguridad registrada el pasado lunes. El Consistorio continúa trabajando en la recuperación de sus sistemas informáticos y ha difundido recomendaciones para prevenir posibles fraudes mediante correos electrónicos, mensajes o llamadas.
La administración municipal señala que todavía no es posible determinar si determinados datos personales han podido quedar comprometidos. Ante esa incertidumbre, pide extremar las precauciones, especialmente cuando las comunicaciones hagan referencia al Ayuntamiento o a gestiones municipales.
Trámites y atención presencial
La atención al público continúa de manera presencial, dentro de las limitaciones existentes. La ampliación de los plazos busca evitar que las personas con procedimientos en curso se vean perjudicadas por la incidencia.
El comunicado no establece una nueva fecha concreta para esos vencimientos, sino que vincula la ampliación a la resolución del problema.
También permanecen accesibles algunos servicios en línea, entre ellos el acceso al padrón municipal y la obtención de certificados de residencia para viajar.
Precaución ante posibles fraudes
El Ayuntamiento recomienda desconfiar de comunicaciones inesperadas que soliciten información personal, credenciales de acceso o datos bancarios. Las principales pautas son:
- Revisar los mensajes y llamadas sospechosos. Extremar la cautela si aluden a trámites o servicios municipales y piden datos personales.
- No facilitar contraseñas ni códigos de verificación. El Ayuntamiento recuerda que no solicita esa información por correo electrónico, SMS o teléfono.
- Cambiar las contraseñas reutilizadas. Si se emplean las mismas credenciales en distintos servicios, recomienda sustituirlas por claves diferentes, especialmente en el correo electrónico y en cuentas con información personal.
- Activar la autenticación multifactor. Habilitar, siempre que sea posible, un segundo factor para reforzar la protección de las cuentas.
Recuperación de los sistemas
Desde que se detectó el ataque, el Consistorio trabaja en el análisis de las evidencias y la habilitación de un entorno seguro para recuperar progresivamente los servicios.
Las actuaciones también incluyen el refuerzo de la arquitectura, la infraestructura y los componentes de seguridad, con el objetivo de resolver la situación y reducir sus posibles consecuencias.
El Ayuntamiento no concreta una fecha para la recuperación completa y anuncia que seguirá informando sobre la evolución de los trabajos.
Consultas sobre datos personales
Las personas que necesiten realizar consultas o ejercer sus derechos en materia de protección de datos pueden dirigirse al delegado de Protección de Datos, a través del correo dpd@lalaguna.es.
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