El Gobierno de Canarias ha aprobado un nuevo decreto que modificará la metodología de los indicadores de calidad en la Administración. Según la información trasmitida por el Ejecutivo regional, el nuevo decreto establece nuevas medidas para mejorar la calidad de los servicios públicos en la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y sus organismos dependientes
"El objetivo es garantizar que los servicios satisfagan las necesidades y expectativas de una ciudadanía cada vez más informada y exigente", informa el Gobierno. El decreto va a actualizar el decreto 220/2000, de 4 de diciembre, "dotándolo de una metodología que permita el desarrollo de objetivos e indicadores de calidad y su adaptación a las nuevas demandas sociales", añaden.
Mayor transparencia
Asimismo, apuntan que la nueva norma "consolida una cultura orientada a la transparencia, la participación ciudadana, la evaluación y la mejora continua de los servicios públicos". "El principal objetivo de este decreto es regular la evaluación de la calidad de los servicios. Esto incluye tanto la autoevaluación como la evaluación externa de los servicios, e introduce nuevos instrumentos y modelos de supervisión", informan.
El decreto también implementará un sistema de medición del servicio prestado y un índice de percepción de calidad por parte de las personas usuarias. La intención es que los informes de estas evaluaciones se publiquen de forma accesible en el sitio web institucional de la calidad de los servicios públicos y en el portal de transparencia del Gobierno de Canarias.