El Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife ha atribuido a un fallo informático la confusión generada semanas atrás entre los contribuyentes que recibieron en la sede electrónica cartas de pago de la nueva tasa de residuos con fechas límite fijadas en julio y agosto, pese a que el propio consistorio había anunciado que el periodo voluntario de cobro no comenzaría hasta septiembre.

La explicación figura en una respuesta escrita remitida por el área de Hacienda al Grupo Municipal Socialista para su contestación en la comisión de control de junio, en la que el gobierno local reconoce que se produjo una incidencia durante la configuración de la herramienta utilizada para gestionar la nueva tasa.

La confusión

La polémica surgió a finales de mayo, cuando numerosos vecinos comprobaron que en la sede electrónica municipal aparecían cartas de pago con fechas de vencimiento en julio y agosto, lo que generó dudas sobre si debían abonar el recibo antes del inicio del periodo voluntario anunciado por el Ayuntamiento. Entonces, el consistorio sostuvo que se trataba de una herramienta que permitía consultar el importe de la tasa y realizar el pago de forma anticipada y voluntaria.

Según explica ahora Hacienda, el sistema tuvo que configurarse desde cero debido a los cambios derivados de la nueva tasa de residuos y, durante ese proceso, se produjo un error. "En la configuración de la herramienta informática utilizada para generar los padrones se produjo una incidencia, en concreto, el envío se configuró como notificación, cuando en realidad debía ser una comunicación informativa de cortesía", señala el documento, firmado por el concejal José Alberto Díaz-Estébanez, que sostiene además que la confusión se agravó porque en las cartas aparecieron fechas que no deberían haberse incorporado al documento.

"La confusión entre los contribuyentes se debió a que en el apartado de 'fecha de validez' integrado en la carta, se incluyeron dos fechas, primero 06/07/2026 y posteriormente 20/08/2026, que no debían figurar", recoge la respuesta municipal.

Generó dudas

El Ayuntamiento añade que algunos contribuyentes interpretaron que esas fechas constituían el límite para efectuar el pago. "Esto generó confusión en algunos contribuyentes, que dado dicha denominación (fecha de validez) concluyeron que se debía pagar dentro de dicha fecha", afirma el texto.

Tras detectar la incidencia, el consistorio asegura que paralizó la emisión de esas comunicaciones y comenzó a preparar una nueva información dirigida a los afectados. "Una vez detectada la incidencia, se ha dejado de generar las notificaciones y se ha puesto en marcha la elaboración de la comunicación individual de información accesible", señala el documento.

La notificación oficial será en septiembre

La respuesta remitida al PSOE insiste en que la notificación de la tasa de residuos se realizará a partir del 20 de septiembre de 2026 y que será entonces cuando se inicie el periodo de pago correspondiente al ejercicio.

El Ayuntamiento también explica que la nueva tasa, adaptada a las exigencias de la Ley 7/2022 de residuos y suelos contaminados para una economía circular, requiere una notificación individualizada a los contribuyentes debido a los cambios introducidos en el tributo. Por este motivo, añade, las domiciliaciones bancarias no podrán aplicarse durante 2026 y tendrán efecto a partir del ejercicio 2027.

Como medidas para evitar nuevos malentendidos, Hacienda asegura que está elaborando una nueva comunicación informativa para aclarar que los documentos enviados previamente tenían carácter exclusivamente informativo, además de reforzar la difusión de esta información a través de los canales municipales de atención al contribuyente y mediante una campaña específica de comunicación.