La inteligencia artificial sigue ganando terreno en el sector turístico y ahora también llega al alquiler vacacional de la mano de un emprendedor canario. Un gestor de apartamentos de Playa del Inglés ha desarrollado una herramienta que permite responder automáticamente a los huéspedes, gestionar el registro de viajeros y generar pruebas digitales certificadas para resolver posibles conflictos entre clientes y propietarios.
El proyecto, denominado anpira, ha sido creado por Yassin, un profesional vinculado a la gestión de alojamientos turísticos que decidió desarrollar una solución propia a partir de las necesidades que encontraba en su trabajo diario.
IA para los anfitriones
La plataforma utiliza inteligencia artificial para responder preguntas frecuentes de los huéspedes, facilitar información sobre el alojamiento y ayudar en tareas administrativas como el check-in o el registro obligatorio de viajeros.
Según explica su creador, la idea surgió tras comprobar que gran parte del tiempo de gestión se destinaba a resolver las mismas consultas una y otra vez, independientemente del tipo de alojamiento.
La herramienta permite que el propietario cargue la guía habitual de la vivienda y que la inteligencia artificial utilice esa información para atender a los clientes en diferentes idiomas.
Un problema frecuente
Sin embargo, la función más llamativa del proyecto no está relacionada con la atención al huésped, sino con uno de los conflictos más habituales dentro del sector.
Cuando un cliente presenta una reclamación por limpieza, desperfectos o incidencias en un alojamiento, demostrar qué ocurrió realmente no siempre resulta sencillo.
En muchos casos, propietarios y huéspedes aportan fotografías o mensajes como prueba, pero la resolución depende de la documentación disponible.
Certificados digitales
Para intentar solucionar esta situación, el emprendedor grancanario desarrolló una función denominada Verify, que genera certificados digitales sobre el estado del alojamiento antes de la llegada de los huéspedes.
Según explica, estos documentos quedan asociados a una fecha y una hora verificables y utilizan sistemas de sellado temporal basados en estándares europeos reconocidos por el reglamento eIDAS, la normativa que regula la firma electrónica en la Unión Europea.
El objetivo es que los propietarios puedan acreditar el estado de una vivienda con una prueba digital verificable en caso de reclamación.
Tecnología desde Canarias
La iniciativa llega en un momento de importantes cambios para el alquiler vacacional en Canarias, marcado por nuevas obligaciones administrativas, el crecimiento del sector y la incorporación de herramientas basadas en inteligencia artificial.
Además, el proyecto ha sido desarrollado desde Gran Canaria y enfocado principalmente a pequeños propietarios. Según un informe del Colegio Oficial de Economistas de Las Palmas basado en datos del Registro General Turístico de Canarias, alrededor del 89 % de los propietarios de vivienda vacacional en las Islas gestionan pocas unidades alojativas.
Salto nacional
El proyecto aspira ahora a darse a conocer fuera del Archipiélago.
La herramienta ha sido inscrita en los Tourism Innovation Awards y en el Touristech Startup Fest, dos de las iniciativas incluidas dentro del Tourism Innovation Summit (TIS) de Sevilla, considerado uno de los principales encuentros de innovación turística de España.
Con ello, este emprendedor canario busca llevar una solución nacida en Playa del Inglés a un sector que cada vez depende más de la tecnología para gestionar su actividad diaria.
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