Un fallo informático ha convertido en un caos la renovación del DNI y pasaporte en toda España. El problema, que también ha afectado a Canarias, ha generado colapsos en la mayoría de comisarías al no poder trabajar con la agilidad habitual. El problema ha estado en la caída de la conexión que une todos los ordenadores al procesador de datos del Escorial (Madrid).
El inconveniente ha dejado salas de espera llenas de personas que contaban con cita previa y algunos momentos de tensión porque nadie entendía qué estaba pasando. Muchos veían cómo la hora que le habían dado se pasaba sin haber sido llamados por los agentes para llevar a cabo el trámite. Al parecer, ha sido algo puntual pero a las 11:30 todavía no estaba resuelto.
¿Y la alternativa?
La desesperación entre los funcionarios y la ciudadanía era máxima porque la conexión funcionaba a ratos. Cuando parecía que todo volvía a ir como la seda, la aplicación se venía abajo de nuevo. Quienes aguardaban su turno se planteaban la posibilidad de marcharse porque debían entrar a trabajar o llegar a alguna cita. En esos casos se reubicaba su cita.
Ninguna comisaría del Archipiélago pudo librarse del fallo informático. En muchas reinaban los suspiros, la paciencia —porque no quedaba otra— y las bromas para relajar el ambiente porque no estaba en manos de nadie solventarlo. “Se cayó todo el sistema esta mañana”, afirma Marcos Santiago, secretario general del Sindicato Unificado de Policías (SUP).
Citas reubicadas
“La conexión no se enlazaba con el centro de procesador de datos del Escorial y está tardando en ponerse en marcha otra vez”, expone. “Es caótico porque la gente viene con hora y claro, es como todo, pero tampoco es culpa nuestra que se caiga el sistema”, añade el representante sindical. Detalla que han dado citas para otros días a quienes no podían esperar.
El cambio de fecha era efectuado directamente por los funcionarios de la comisaría, sin necesidad de que las personas afectadas llamaran hicieran la gestión vía telefónica a través del 060 o por la web que permite coger cita para renovar el DNI. Por el momento, la situación sigue igual a la espera de que el fallo de conexión a nivel nacional se revierta.