Las estafas telefónicas que suplantan la identidad de empresas energéticas se han convertido en una de las formas de fraude más habituales en los últimos años. En Canarias, la compañía eléctrica Endesa ha advertido a sus clientes sobre la importancia de extremar la precaución ante llamadas sospechosas en las que personas desconocidas se hacen pasar por empleados de la empresa.
La recomendación llega meses después de que se produjera un incidente relacionado con el acceso no autorizado a datos personales y bancarios de clientes de la compañía. Según fuentes de Endesa, tres meses después de aquel episodio no se ha recibido en Canarias ninguna reclamación por movimientos bancarios fraudulentos asociados a ese hecho.
Ninguna denuncia tras el incidente
Desde la compañía energética subrayan que el acceso no autorizado a los datos no afectó a las contraseñas de los usuarios. Además, aseguran que hasta el momento ningún cliente del archipiélago ha comunicado cargos desconocidos en sus cuentas ni casos confirmados de suplantación de identidad.
Aun así, la empresa insiste en la importancia de mantener la vigilancia frente a posibles intentos de fraude que puedan producirse mediante llamadas telefónicas, mensajes o correos electrónicos.
Cómo reconocer una posible estafa telefónica
Uno de los métodos más habituales de fraude consiste en llamadas en las que el interlocutor asegura trabajar para una compañía eléctrica y solicita datos personales o bancarios.
Ante este tipo de situaciones, Endesa recuerda que nunca solicita información confidencial a sus clientes durante una llamada telefónica. Por ello, si una persona que dice representar a la empresa pide datos sensibles, es muy probable que se trate de un intento de estafa. Entre los datos que nunca deberían facilitarse por teléfono a desconocidos se encuentran números de cuenta bancaria, contraseñas, códigos de verificación o información personal sensible.
Qué hacer si recibe una llamada sospechosa
Si un cliente recibe una llamada en la que alguien afirma hablar en nombre de Endesa y solicita datos personales, lo más recomendable es no proporcionar ninguna información.
La compañía aconseja finalizar la llamada y ponerse en contacto directamente con su servicio de atención al cliente para verificar si la comunicación era legítima. En caso de sospecha de fraude o de uso indebido de datos personales, también se recomienda informar a las autoridades o a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
Teléfonos y canales oficiales de Endesa
Para resolver dudas o comunicar cualquier incidencia, los clientes de Endesa en Canarias pueden contactar con el centro de atención telefónica de la compañía.
El número habilitado para notificar posibles anomalías o comunicaciones sospechosas es el 800 760 250. Además, la empresa dispone de un servicio de atención al cliente en el 800 760 366. También es posible trasladar consultas relacionadas con la protección de datos al delegado correspondiente a través del correo electrónico contactodpo.exxi@energiaxxi.com.
Proteger los datos personales
Las estafas que utilizan la suplantación de empresas conocidas buscan aprovechar la confianza de los usuarios para obtener información que luego puede emplearse con fines fraudulentos. Por este motivo, las compañías recomiendan no facilitar datos personales o bancarios a personas desconocidas y comprobar siempre la identidad de quien realiza la llamada.
En Canarias, donde miles de hogares utilizan los servicios de Endesa, la prevención y la información se han convertido en herramientas clave para evitar caer en este tipo de fraudes telefónicos.