La DGT estrena desde este jueves un nuevo servicio pensado para acompañar a quienes sufren las consecuencias de un accidente de tráfico. No se trata de un número para emergencias en carretera, sino de una línea de apoyo posterior al siniestro.
El Ministerio del Interior ha activado oficialmente el 018, un teléfono gratuito y de cobertura nacional dirigido a víctimas, familiares y personas allegadas que necesiten orientación tras un accidente.
Ya operativo
Desde hoy cualquier persona en España puede llamar al 018 para recibir ayuda e información relacionada con un siniestro vial.
El servicio está impulsado por la Dirección General de Tráfico (DGT) y funcionará todos los días del año.
Horario atención
El nuevo teléfono estará disponible:
- 365 días al año
- De 08:00 a 21:00 horas
Además, ofrecerá atención en más de 50 idiomas y será accesible para personas con discapacidad.
Para qué sirve
El 018 no sustituye al 112 ni sirve para avisar de un accidente en el momento.
Su objetivo es atender la fase posterior al siniestro y resolver dudas sobre:
- Apoyo psicológico
- Orientación social
- Asesoramiento jurídico básico
- Trámites administrativos
- Indemnizaciones
- Denuncias
- Juicios
- Recursos sanitarios
- Contacto con asociaciones de víctimas
También WhatsApp
Además del teléfono, se podrá contactar por otras vías:
- WhatsApp: 645 713 823
- Correo electrónico: victimastrafico@dgt.es
- Formulario web en la página oficial de la DGT
Seguimiento un año
En casos graves, el equipo podrá realizar seguimiento periódico de la víctima hasta un año después del accidente, siempre con autorización previa.
Quién atiende
El servicio estará gestionado por profesionales especializados:
- Trabajadores sociales
- Psicólogos
- Abogados expertos en siniestralidad vial
Demanda histórica
La puesta en marcha del 018 responde a una petición histórica de asociaciones de víctimas, que reclamaban un canal único de ayuda para quienes quedan desorientados tras un accidente.
Cambio importante
Con esta medida, la DGT amplía su papel más allá de la prevención y la sanción para centrarse también en la atención humana posterior al siniestro.
El 018 ya está activo y busca convertirse en una referencia nacional para miles de personas que, tras un accidente, no saben por dónde empezar.