La aerolínea catalana Vueling ha comunicado a decenas de viajeros este martes, en plena Semana Santa y "por error" que su vuelo se había cancelado debido a la huelga de controladores aéreos que afecta a Francia desde que el presidente galo, Emmanuel Macron, aprobase hace unas semanas subir la edad de jubilación en el país.
Celia y Eduardo, dos jóvenes de Tenerife que tenían reservados billetes a París con escala en Barcelona, han visto peligrar su viaje durante más de una hora tras recibir un correo electrónico de la compañía que decía: "Recientemente te hemos comunicado la cancelación de tu vuelo debido a la huelga nacional convocada en Francia como a la cual nos ha obligado a realizar ajustes preventivos en nuestra programación. Es posible que, para llegar a tu destino, se te generen gastos imprevistos: comida, bebida, alojamiento en un hotel, transporte entre el aeropuerto y el alojamiento y servicios de telecomunicaciones. Sentimos más inconveniencias y queremos que tengas la tranquilidad de saber que te reembolsaremos los gastos".
Vuelos que no pasaban por Francia, cancelados
Los jóvenes se han quedado muy sorprendidos con el mensaje, ya que no habían recibido ninguna comunicación previa y además la cancelación afectaba también al vuelo Tenerife Norte-Barcelona, que no pasa por espacio aéreo francés en nungún momento. "Estábamos valorando si comprar o no entradas para Disneyland París y justo en ese momento nos ha llegado el correo. Hemos empezado a mirar otros vuelos o incluso a pensar en cancelar el viaje", cuenta Celia a Atlántico Hoy.
Pero todo era una falsa alarma. Los jóvenes han entrado en la red social Twitter y han comprobado que decenas de personas reportaban a Vueling el mismo problema. La aerolínea se ha apresurado a avisar con un tuit a todos sus seguidores del error: "Hemos detectado un error en una comunicación enviada a algunos usuarios sobre el estado de su vuelo debido a la huelga nacional en Francia. Lamentamos las molestias ocasionadas. Puedes consultar el estado actual de tu reserva en este link".
Hemos detectado un error en una comunicación enviada a algunos usuarios sobre el estado de su vuelo debido a la huelga nacional en Francia.
— Vueling Airlines (@vueling) April 4, 2023
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Puedes consultar el estado actual de tu reserva en este link https://t.co/YXUaf7Kce7
Todo fue un error
Poco después, los pasajeros afectados han recibido un correo aclaratorio. Celia muestra a Atlántico Hoy el mensaje de la compañía, que dice: "Hola Celia, recientemente te hemos enviado una comunicación referente a la reserva de tu vuelo. Por favor, ignora nuestra comunicación anterior que, lamentablemente, se envió por error. Tu vuelo opera con normalidad".
Celia y Eduardo celebran que sus vacaciones de Semana Santa sigan en pie, pero lamentan que estuvieran a punto de cancelar el resto de reservas -como la del hotel- por una comunicación errónea de la aerolínea y una respuesta aclaratoria que se ha demorado más de una hora. "Espero que nadie haya cancelado sus vacaciones por esto", dice Celia.