Quien esté libre de pecado que tire la primera piedra. En pleno siglo XXI, la inteligencia artificial se ha vuelto un acompañante para —casi— todo el mundo y es muy común ver cómo se recurre a ella para pedirle consejos, preguntarle qué tiempo hará al día siguiente, consultarle alguna receta o solicitarle itinerarios con el objetivo de organizar las vacaciones.
Un nuevo barómetro llevado a cabo por la consultoría LLYC revela que el Archipiélago es la novena comunidad autónoma con visibilidad en buscadores como ChatGPT a nivel turístico, aunque al analizar el ranquin dentro de los destinos de sol y playa, lo lidera junto a Baleares con un 66,7%. Es una realidad que parece no afectar al sector porque no lo ven como una amenaza.
Factor humano
“Los clientes vienen cada vez más educados y preparados tanto con el itinerario como el presupuesto listos a través de diferentes herramientas de inteligencia artificial”, expone de manera tajante Francesco Delli-Paoli, gerente de la Asociación Canarias de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT), en declaraciones concedidas a Atlántico Hoy.
“Pero es cierto”, prosigue, “que al final necesita ser pulido por el agente de viajes”. Pone sobre la mesa que, en cierta manera, agradecen el papel desempeñado por las nuevas tecnologías porque así parte del trabajo está hecho y ayuda a aclarar mejor las ideas. Ahora bien, todo cambia cuando se trata de destinos internacionales o trasatlánticos como América.
Diseño de escalas
Detalla que hay viajes con muchos saltos internos y el agente de viaje permite despejar las dudas de cara a moldear el presupuesto planteado desde el principio por el cliente. Sobre todo, apunta, en el diseño de escalas o vuelos internos. Por ejemplo, ChatGPT plantea una ruta en tren de ocho horas cuando un vuelo de 30 minutos podría ser la mejor alternativa.
Delli-Paoli no tiene ninguna duda: la inteligencia artificial, como herramienta para desarrollar itinerarios de viajes no es una amenaza, sino un aliado más. Además, detalla que la inteligencia artificial se ha instaurado dentro de la actividad diaria de las agencias de viajes porque hay plataformas que ayudan a buscar detalles concretos y a montar el itinerario.
Brecha digital
Asegura que el sector lo encaja de manera positiva, pero indica que hay algunas agencias de viajes más tradicionales que necesitan “un empujón” para adaptarse a los nuevos tiempos. La razón es que los datos generados por la inteligencia artificial incluyen información que antes no aparecían en los folletos como festivos, ferias o los ciclones que predominan.
“Desde nuestro sector y por la parte que nos toca, como asociación ayudamos a que esa brecha digital, por llamarla así, que tenemos en algunas agencias, sea lo más breve posible para que todas [las empresas] estén actualizadas”, sentencia el gerente de la Asociación Canarias de Agencias de Viajes y Turoperadores (ACAVyT).