Los jubilados pueden optar desde esta semana a viajar con el Imserso en la temporada 2026-27. Un trámite que para los beneficiarios supone una alegría por hacer turismo a buen precio, pero que a muchas agencias de viajes canarias les ha dado quebraderos de cabeza. El exceso de demanda, la falta de plazas y los problemas informáticos han generado colapsos.
Aunque el proceso se puede hacer desde casa en cualquier dispositivo, la brecha digital entre distintas generaciones provoca que haya colas de personas mayores a primera hora —desde las seis de la mañana según algunas fuentes— frente a las agencias de viajes. Estos establecimientos lo hacen para ayudar pese a que el sistema —dicen— no lo ponga fácil.
Destinos
Las dificultades para acceder a determinados destinos como Andalucía o Murcia está generando tensión entre los vendedores y los clientes habituales. “No hay manera de que esto se arregle”, afirma Francesco Delli-Paoli, gerente de la Asociación Canaria de Agencias de Viaje y Turoperadores (ACAVyT), en declaraciones concedidas a Atlántico Hoy.
El representante del sector explica que uno de los problemas este jueves residió en la imposibilidad de bloquear 12 packs en bloque —uno por personas—, lo que garantiza —por ejemplo— la reserva de una familia o grupo de amigos. Al menos a primera hora, dice, no se podía hacer. Eso se une a que el sistema estaba bloqueado y les impedía trabajar.
Informe técnico
ACAVyT mostró, a través de un comunicado, su preocupación por la caída este jueves de la web turismosocial.es, en pleno periodo de reservas del Imserso 2026-2027. Según ha trasladado a la asociación numerosas agencias colaboradoras en Canarias, la incidencia imposibilitó durante varias horas las reservas online de los usuarios no preferentes y provocó colas en las oficinas, saturación de las líneas telefónicas y un deterioro de la imagen de las agencias ante sus clientes.
La Asociación recuerda que las agencias de viajes actúan únicamente como canal autorizado de reserva y no tienen capacidad para asignar plazas ni modificar las condiciones del programa.
Por ello, reclama al Imserso y a las centrales adjudicatarias un informe técnico sobre las causas de la caída, un protocolo de actuación ante futuras incidencias y un refuerzo de la infraestructura tecnológica durante los primeros días de comercialización, cuando se concentran los mayores picos de demanda.
"Un caos"
Fuentes del sector han definido este jueves como “un caos” para las agencias de viajes. Reclaman que el Estado debe ser previsor porque hace años que surgen las mismas trabas. “El Ministerio tiene que ser fiscalizador de que el programa esté activo al 100%”, subrayan.
Delli-Paoli, por su parte, subraya que llevan mucho tiempo reclamando que haya más plazas para los jubilados en las Islas. “Hay que tener en cuenta que el coste del vuelo para posicionar a un canario en cualquier punto de la Península es mayor, por eso quizás el ministerio y las agencias que se adjudican a este programa recortan presupuesto por ahí”, asevera también.
Más transparencia
Además, desde el sector piden mayor transparencia y que el Gobierno central aclare cuántas plazas aéreas tienen reservadas desde el Archipiélago —porque así se puede hacer una previsión a la hora de vender paquetes vacacionales a quienes no viajan con el Imserso.
Estos problemas hacen que cada vez más agencias de viajes canarias opten por no tramitar las vacaciones con el Imserso. En especial, los negocios más pequeños —las grandes cadenas todavía aguantan— al contar con menos personal para atender a los beneficiarios.
¿Y los hoteles?
El problema no se limita a las agencias. Los hoteles canarios también están reduciendo su participación en el programa por los bajos precios de los paquetes. Juan Pablo González, gerente de Ashotel, explica que el coste se mueve entre 26 y 30 euros por persona y día, una cantidad que incluye alojamiento, pensión completa, espectáculos y bebidas.
Un estudio elaborado por la Universidad de Valencia establecía que el precio debería situarse en al menos 35 euros más IVA por persona y día para cubrir gastos, sin llegar siquiera a garantizar rentabilidad. A ello se suma una particularidad de Canarias: entre septiembre y mayo, cuando funciona el Imserso, las Islas se encuentran en temporada alta y reciben turistas extranjeros que pagan paquetes a precios superiores.
Perfil de usuario
A día de hoy participan en el programa unos 36 hoteles en Canarias: once en Tenerife, nueve en Gran Canaria, seis en Fuerteventura, tres en Lanzarote y uno en La Palma. González considera que la reducción de establecimientos es consecuencia directa de unas condiciones económicas que el sector lleva tiempo reclamando revisar. “El Ministerio ha hecho oídos sordos desde hace años”, afirma González.
El gerente de Ashotel también apunta a un cambio en el perfil de los usuarios del Imserso. A su juicio, ya no se trata únicamente de personas con menores recursos que necesitan este tipo de turismo social, sino también de profesionales liberales, directivos y trabajadores con un nivel de renta superior que aprovechan los precios del programa. “No digo que no haya usuarios típicos de nuestros abuelos, pero desde luego ha variado mucho”, señala.
Ingresos
Otro de los recelos entre las agencias de viajes que existe es el económico. A los viajes del Imserso pueden acceder todos los jubilados, independientemente de su nivel de ingresos. Desde el sector apuntan que hay personas que podrían permitirse unas vacaciones por unos 100 euros extra que fuera más completo. Es decir, pierden potenciales clientes que pueden pagar un paquete regular.
Así, el Imserso afronta una nueva temporada marcada por la tensión entre la demanda de los jubilados y las dificultades que encuentran agencias y hoteles. Mientras los beneficiarios buscan aprovechar unos precios reducidos para viajar, el sector reclama más plazas y un sistema de reservas capaz de responder a la demanda, especialmente en Canarias.
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