El Centro Municipal de Seguridad y Emergencias de Las Palmas de Gran Canaria (CEMELPA) consolidó su papel como eje fundamental en la coordinación de los servicios de la ciudad durante el pasado ejercicio. Según el balance anual, el organismo atendió un total de 59.501 incidencias a lo largo de 2025, gestionando paralelamente 127.406 llamadas telefónicas. Estas cifras reflejan la intensa actividad de un recurso clave para la respuesta inmediata ante las necesidades de seguridad y emergencias del municipio.

Del volumen total de incidencias registradas entre enero y diciembre, el grueso de las actuaciones estuvo vinculado a la seguridad vial, una categoría que aglutinó cerca de la mitad de los avisos procesados por los operadores. A este ámbito le siguieron, en orden de importancia, las intervenciones relacionadas con la Policía Ambiental y Urbanística, así como aquellas relativas a la seguridad ciudadana.

El resto de la actividad operativa se distribuyó entre labores de la Policía Social, Policía Administrativa, extinción de incendios, códigos de apoyo y asistencia en servicios médicos.

Actividad diaria y picos

El análisis de la actividad telefónica revela que el CEMELPA recibió una media de más de 330 llamadas diarias, repartidas de manera desigual entre las distintas franjas horarias. El turno de mañana soportó la mayor carga de trabajo, con un promedio de 171 llamadas al día, seguido por el turno de tarde con 125 avisos. Por su parte, el horario nocturno registró una actividad más moderada, con una media de 44 llamadas diarias.

Sin embargo, estas medias se vieron superadas puntualmente ante eventos meteorológicos adversos. Durante el paso de la tormenta Emilia, el centro municipal llegó a atender 2.170 llamadas directas, a las que se sumaron otras 745 derivadas desde el Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 1-1-2, poniendo a prueba la capacidad de respuesta del servicio ante situaciones de crisis.

Coordinación tecnológica eficaz

La gestión de episodios complejos como la tormenta Emilia fue posible gracias a la integración tecnológica de los sistemas de información del CEMELPA y el 1-1-2. Este sistema permite un intercambio bidireccional de incidencias en tiempo real, facilitando que los avisos que requieren la intervención de la Policía Local o del Servicio de Extinción de Incendios y Salvamento se transfieran con todos los datos asociados de forma inmediata.

Esta pasarela tecnológica no solo mejora la comunicación entre administraciones, sino que contribuye directamente a la reducción de los tiempos de respuesta. La coordinación operativa resulta especialmente crítica cuando es necesaria la actuación conjunta de recursos dependientes de ambos centros coordinadores, optimizando así la eficiencia del servicio público.

Mejora en la respuesta

El concejal de Seguridad y Emergencias, Josué Íñiguez, ha valorado positivamente estos datos, destacando la importancia de la modernización del servicio. El edil ha señalado que la renovación del sistema y la incorporación de la geolocalización, tanto de los incidentes como de los recursos municipales, han sido determinantes para mejorar la eficacia en la atención a la ciudadanía.

Actualmente, la sala operativa cuenta con una veintena de operadores de la Unidad de Transmisiones de la Policía Local y un jefe de sala. Estos profesionales disponen de herramientas de gestión inteligente que permiten monitorizar el municipio en tiempo real, generar mapas de calor y realizar análisis predictivos, reforzando la atención prestada a través del teléfono 092.