El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 Canarias atendió un total de 743.434 solicitudes de ayuda en 2024, entre urgencias, emergencias, consultas y peticiones de información, lo que representa una reducción del 4,17 % respecto a 2023.
En total, el servicio recibió 1.660.000 llamadas, aunque muchas de ellas fueron erróneas o no relacionadas con competencias del 112, como marcaciones automáticas accidentales o confusiones con el número 012 de atención ciudadana, según explicó el director del CECOES, Moisés Sánchez, en una rueda de prensa con motivo del Día Europeo del 112, celebrado este 11 de febrero.
Uso responsable
Desde el Gobierno de Canarias se insiste en la importancia de hacer un uso responsable del número de emergencias para optimizar los recursos y garantizar una respuesta rápida y efectiva.
En este sentido, Sánchez detalló que el 63,8 % de las peticiones atendidas el pasado año requirieron la movilización de equipos de emergencia, mientras que el 36,2 % restante se resolvió desde el centro sin necesidad de activar unidades en el terreno.
Además, un total de 556.910 personas fueron atendidas por el 112 Canarias, de las que 229.888 se encontraban en situación de emergencia, es decir, en una situación de peligro inminente para su vida o sus bienes.
Aumento de llamadas de extranjeros
En 2024, el número de llamadas realizadas por extranjeros creció un 12,3 %, en sintonía con la recuperación del turismo en el archipiélago. En total, 18.394 turistas contactaron con el 112 Canarias, siendo el inglés el idioma más solicitado, seguido del alemán.
Desde su creación en el año 2000, el servicio ha multiplicado por ocho la atención en otros idiomas, gracias a la difusión entre el sector turístico y la incorporación de una plataforma de teletraducción en 50 idiomas.
Localización geográfica
Asimismo, el 112 Canarias es uno de los centros europeos más avanzados en sistemas de localización móvil avanzada (AML), lo que permite obtener la ubicación exacta del alertante en el momento de la llamada.
Actualmente, el 75 % de las llamadas desde móviles en Canarias cuentan con este sistema de localización, mientras que en otros países europeos este porcentaje es inferior, situándose en torno al 60 %.
Tecnología al servicio de la emergencia
El informe de la Comisión Europea sobre la eficacia del número único de emergencias 112 destaca la implantación de nuevas tecnologías en el servicio canario. Entre ellas, la aplicación propia del 112 Canarias, a través de la cual se recibieron 138 avisos de emergencia en 2024.
Además, el sistema eCall, presente en la mayoría de los vehículos nuevos y diseñado para notificar automáticamente accidentes de tráfico, generó 941 avisos al 112 Canarias en el último año, con una tendencia al alza.
Por otro lado, la atención a personas con discapacidad también ha mejorado gracias a herramientas como la aplicación SOMU, que en 2024 gestionó 17 solicitudes de ayuda, un 13 % más que en 2023.