El Centro Coordinador de Emergencias y Seguridad (CECOES) 112 de Canarias ha atendido 13.867 llamadas en otros idiomas hasta el 31 de agosto, un dato que refleja el peso de residentes y visitantes extranjeros en el archipiélago.
La mayor parte de estas comunicaciones se realizaron en inglés, con 9.728 llamadas, el 70% del total, seguido del alemán, con 1.820; el italiano, con 1.256; y el francés, con 938.
Atención en más de 50 idiomas
El 112 Canarias presta atención presencial en cinco idiomas: español, inglés, alemán, italiano y francés. Además, dispone de una plataforma multilingüe que permite atender comunicaciones en otras 50 lenguas, entre ellas danés, ruso o chino.
Estos datos se han dado a conocer durante una mesa de trabajo organizada por la Dirección General de Emergencias con representantes del cuerpo consular en Canarias. El encuentro se celebró en la sala operativa del CECOES 112 en Santa Cruz de Tenerife y sirvió para explicar el funcionamiento del servicio y los mecanismos de coordinación en situaciones que afectan a ciudadanos extranjeros.
Coordinación en emergencias
La reunión puso el foco en aquellos incidentes en los que pueden verse implicadas personas de otras nacionalidades y en los procedimientos de comunicación con sus respectivos consulados.
También se abordaron los protocolos relacionados con la activación y evolución de los distintos planes de emergencia y protección civil del Gobierno de Canarias.
La barrera idiomática, un factor clave
El director general de Emergencias, Fernando Figuereo, señaló que la capacidad multilingüe del servicio busca evitar que el idioma se convierta en un obstáculo a la hora de pedir ayuda o transmitir información relevante. El sistema se diseñó desde su puesta en marcha, en mayo de 1998, teniendo en cuenta la elevada presencia de turistas y residentes extranjeros en las islas.
Antes de la reunión, los representantes consulares visitaron las instalaciones de la sala operativa para conocer su organización y la forma en que se coordinan las emergencias. En el encuentro participaron representantes de los consulados de Alemania, Hungría, Austria, Noruega, Argentina, Honduras, Ecuador, Brasil, República Checa e Italia, además de miembros del cuerpo consular de Santa Cruz de Tenerife.
Reforzar los canales de comunicación
El viceconsejero de Emergencias y Aguas, Marcos Lorenzo, defendió la importancia de mantener canales directos con las representaciones consulares para mejorar la respuesta cuando una emergencia afecta a ciudadanos extranjeros.
El objetivo de la mesa de trabajo es reforzar esos mecanismos de coordinación tanto en incidentes ordinarios como en situaciones de mayor alcance que requieran una comunicación específica con los países de origen.
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