El curso académico arranca en el Archipiélago con los profesores marcándole deberes a la Consejería de Educación del Gobierno de Canarias. Los docentes exigen al Ejecutivo regional una mejora urgente en el servicio informático de los colegios e institutos públicos: piden desde una mayor rapidez en el servicio hasta la renovación de los ordenadores.
El área que dirige Poli Suárez ha sacado a licitación un contrato por 19,7 millones de euros para renovar la asistencia que ofrece el Centro de Atención a Usuarios de la Consejería de Educación —conocido como CAU_CE—. El actual caduca el próximo 31 de octubre y busca seguir con la atención que prestan a los centros cuando tienen incidencias tecnológicas.
Nuevo contrato
Entre sus funciones está la implantación de herramientas, infraestructuras, equipamiento y aplicaciones de gestión necesarias. Ante el nuevo acuerdo que se avecina, los maestros de las Islas reclaman que se tengan en cuenta las necesidades que han ido detectando en los últimos años. Unas quejas, divididas en varios bloques, que ha recopilado el sindicato STEC-IC.
Los profesores ponen sobre la mesa cuando se enfrentan a fallos en una aplicación, equipo o servicio la solución no siempre es inmediata. Pero la cosa no queda ahí: subrayan que faltan refuerzos en los momentos con mucha actividad como en los concursos de traslado o adjudicaciones de destino. “Siempre falla en los momentos clave”, lamentan los docentes.
Fallos recurrentes
Señalan que en esos casos se ven obligados a ampliar unos días los trámites y se dilata el proceso. “Se producen cuellos de botella y se solventan pasado mucho tiempo”, resaltan. Otro de los problemas al que se enfrentan son los numerosos aplicativos y aplicaciones interconectadas para poder hacer una única gestión —lo que encadena, dicen, varios fallos—.
“Si no falla la primera, falla la segunda o algún eslabón de la cadena. Tienen Pincel Ekade, Frontal de Dirección, Medusa, EVAGD, Campus, servicios corporativos, Gobcan Verifica... No hay un software unificado, ni fiable. Suena a que se ha ido parcheando sobre software anticuado en lugar de un único sistema con todo integrado”, prosiguen los profesores.
Software antiguo
Lamentan que padecen inconvenientes con Pincel/Ekade y otras aplicaciones corporativa. “Es un área especialmente sensible porque afecta directamente a tareas docentes y administrativas. De nuevo, se basa en software antiguo al que no siempre se puede acceder de todos los navegadores, sistemas operativos o dispositivos”, desarrollan.
“El catálogo incluye instalación/configuración, problemas de hardware y averías como parte del mantenimiento del parque informático. Sin embargo, para instalar un único hardware tienen una empresa para llevarlo, otra para hacer los agujeros de la pared, otra para conectarlo y comprobar que funciona... Demasiadas subcontratas que dilatan los tiempos”, prosiguen.
Conexión deficiente
La conectividad a Internet es otra de sus reivindicaciones: “Aparece como una categoría habitual de incidencia en las guías de resolución para los centros, el problema aquí es especialmente molesto porque puede bloquear clases enteras”. Indican que el wifi va lento o se desconecta. También señalan que hay “ordenadores obsoletos”.
Incluso en ocasiones, aseveran, “no permite el acceso de suficientes dispositivos simultaneamente en las aulas del siglo XXI altamente dependientes de Internet”. Por otro lado, cuentan que a veces les piden “mucha información” para abrir o resolver alguna incidencia. “La propia CAU_CE reconoce el problema”, aseguran los docentes canarios.
Exceso burocrático
“En octubre de 2025 publicó recomendaciones para crear incidencias y explica que la falta de precisión u omisión de información puede provocar esperas. No se puede ser tan exhaustivo, ni pedir tanta información, pues no todas las incidencias tienen el mismo calado, ni deberían requerir tanta burocracia”, explican.
“En los planes digitales de centros se indica que hay que describir detalladamente la incidencia y, cuando corresponda, aportar capturas, número de serie, inventario, etc. No todo lo que se percibe como “problema del CAU_CE” necesariamente depende directamente de ellos”, exclaman.
Peticiones de docentes
En definitiva, los docentes reclaman que el nuevo servicio permita agilizar la resolución de las incidencias y evitar que los problemas tecnológicos se prolonguen durante horas o días, con el perjuicio que ello supone para el alumnado y el profesorado. También piden revisar los procedimientos de gestión para que comunicar un fallo no se convierta en una carga burocrática añadida para los trabajadores de los centros.
A ello se suman las dificultades relacionadas con los accesos a las plataformas, especialmente en los momentos de mayor actividad, cuando los sistemas se saturan y colapsan. Los profesores consideran que deberían estar dimensionados para soportar el acceso simultáneo de todo el personal docente sin interrupciones.
Por último, reclaman una renovación de la infraestructura tecnológica de los centros. Ordenadores obsoletos, equipamiento TIC que no se distribuye adecuadamente, conexiones wifi insuficientes, UPS que fallan, cableado antiguo y dispositivos de red desactualizados forman parte —dicen— de su realidad.
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