La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Santa Cruz de Tenerife permitió recuperar durante 2025 un total de 118.899 euros a través de 3.824 reclamaciones, una cifra que podría incrementarse al quedar aún expedientes en fase de tramitación.
Según detalla el Ayuntamiento en un comunicado, el pasado año se tramitaron 1.680 expedientes, de los que 1.612 fueron reclamaciones, 65 correspondieron a trámites diversos y tres fueron expedientes genéricos.
Comercio y telefonía, a la cabeza
Más de la mitad de las reclamaciones se concentraron en el ámbito de comercio y servicios, con 917 expedientes (56,9%), seguido de la telefonía (155) y los transportes (147), especialmente en el transporte aéreo.
También se registraron incidencias en suministros (90), seguros (87), turismo (78), entidades bancarias (66), sanidad (39) y talleres de reparación de vehículos (27), entre otros sectores.
Mediación eficaz y sin vía judicial
La concejala delegada de Transparencia, Atención Ciudadana, Estadística y Consumo, Purificación Dávila, destaca que los datos reflejan no solo el volumen de trabajo, sino también “la eficacia de la mediación municipal”.
En concreto, se registraron 101 estimaciones positivas por parte de las empresas y 97 desistimientos, lo que demuestra, según la edil, que la intervención temprana y el asesoramiento técnico permiten resolver conflictos sin necesidad de acudir a la vía judicial.
Los derechos de los consumidores
El alcalde, José Manuel Bermúdez, subraya que la OMIC es “un instrumento esencial para garantizar la protección efectiva de los derechos de los consumidores”, ofreciendo un servicio cercano, gratuito y accesible tanto de manera presencial como telemática.
Tras 36 años de trayectoria desde su creación en 1989, la oficina ha gestionado más de 60.000 reclamaciones, consolidándose como “un recurso útil y ágil en la defensa de la ciudadanía”.