La Asociación Hotelera y Extrahotelera de Tenerife, La Palma, La Gomera y El Hierro (Ashotel) ha reconocido este jueves su preocupación por el posible impacto reputacional para Canarias derivado de la crisis del MV Hondius, aunque pide evitar, en palabras de su gerente, Juan Pablo González, “alarmismos innecesarios” y trasladar un mensaje de calma y confianza sobre la capacidad de respuesta sanitaria del Archipiélago.
La patronal turística sigue “con atención” la situación generada en torno al crucero afectado por un brote de hantavirus y que, según las últimas previsiones conocidas, tiene previsto fondear este fin de semana en el puerto de Granadilla, en Tenerife.
Ashotel sitúa en estos momentos la prioridad en la atención sanitaria y humana a los afectados. “Se trata, ante todo, de una cuestión de responsabilidad y humanidad que debe afrontarse con rigor, sensibilidad y conforme a los protocolos establecidos”, señala González en nombre de la organización empresarial.
Informe de un 'think tank'
Las declaraciones de la patronal hotelera llegan en pleno debate político, sanitario y económico tras la publicación del informe extraordinario del Instituto Coordenadas de Gobernanza y Economía Aplicada (ICGEA), adelantado por Atlántico Hoy, que alertaba del posible daño reputacional para Canarias por la gestión del MV Hondius y el brote de hantavirus detectado a bordo.
El documento, elaborado tras consultar a más de 25 expertos en salud pública, turismo, geopolítica, transporte aeroportuario, inteligencia artificial y comunicación de crisis, sostenía que la asociación internacional entre “Canarias”, “virus”, “crucero” y “Europa” podía provocar consecuencias económicas y turísticas desproporcionadas para uno de los principales destinos vacacionales del continente.
El informe advertía además del efecto amplificador de las redes sociales, los sistemas algorítmicos y la inteligencia artificial sobre este tipo de crisis sanitarias, capaces de consolidar durante semanas o meses narrativas negativas sobre un territorio turístico internacional.
Imagen exterior
Ashotel evita entrar en confrontación directa con ese análisis, aunque sí admite que la principal afección detectada hasta ahora se sitúa precisamente “en el plano reputacional y de imagen exterior”.
“La principal afección se sitúa más en el plano reputacional y de imagen exterior, debido a la repercusión internacional y a las informaciones contradictorias difundidas, que en una incidencia real sobre las reservas del destino turístico canario”, explica la organización empresarial.
Coordinación entre instituciones
La patronal hotelera insiste especialmente en la necesidad de reforzar la coordinación institucional y mejorar la comunicación pública durante la gestión de la crisis.
“Es muy necesaria la máxima coordinación entre las administraciones e instituciones implicadas, así como ofrecer información clara, rigurosa y transparente a la ciudadanía para evitar el desconcierto social y la incertidumbre generada por algunos mensajes contradictorios”, señala
Confianza en Canarias
Ese mensaje coincide parcialmente con algunas de las conclusiones recogidas en el informe del Instituto Coordenadas, que cuestionaba la falta de una estrategia transversal de comunicación y coordinación institucional alrededor de la crisis del Hondius.
Ashotel, sin embargo, pone el foco en transmitir confianza sobre la capacidad operativa y sanitaria de Canarias. La patronal turística defiende que el Archipiélago es “un destino seguro, preparado y con experiencia en la gestión de situaciones sanitarias complejas”.
Plataforma internacional
Además, considera que el hecho de que otros territorios no hayan asumido técnicamente la situación vinculada al MV Hondius también pone en valor la capacidad de respuesta de Canarias como plataforma internacional.
“El hecho de que otros destinos no hayan podido o no hayan querido asumir técnicamente esta situación demuestra también la capacidad de respuesta, solvencia y preparación de Canarias como destino turístico internacional de primer nivel”, sostiene la organización empresarial.
Reservas vigentes
La asociación hotelera asegura que mantiene contacto permanente con agentes turísticos y distintos actores del sector para analizar la evolución de la situación y medir cualquier posible repercusión sobre la actividad turística.
Por el momento, según trasladan desde Ashotel, no existe una incidencia relevante sobre las reservas vinculadas al destino canario.