La Consejería de Bienestar Social de Canarias ha anunciado este miércoles una inversión superior a 333.000 euros, financiada con fondos europeos Next Generation EU, para implementar un sistema de automatización y analítica avanzada destinado a reducir las listas de espera en los servicios de valoración del grado de discapacidad.
El proyecto incluye la utilización de robots de automatización de procesos (RPA) y módulos de inteligencia artificial (IA) que simplificarán los trámites administrativos y ofrecerán información automatizada a la ciudadanía. Según ha informado la Consejería, la iniciativa representa un paso importante en la modernización del sistema de valoración, agilizando la tramitación de expedientes y mejorando la eficiencia del área de Discapacidad.
Proyecto
Actualmente en ejecución, la actuación forma parte del Proyecto 09 del Programa de Transformación Tecnológica de los Servicios Sociales, incluido en el Componente 22 del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia de España, financiado a través del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR). El contrato ha sido adjudicado a Accenture S.L. Sociedad Unipersonal por un importe total de 333.995,46 euros y tiene como objetivo reforzar la infraestructura tecnológica para garantizar la correcta prestación del servicio.
La nota recoge las palabras de la titular del área, Candelaria Delgado, quien destacó que el proyecto “responde al compromiso del Gobierno de Canarias con la eliminación de las listas de espera y la mejora de la atención a las personas con discapacidad, mediante la incorporación de soluciones tecnológicas que permitan una gestión más ágil, eficiente y transparente”.
Fases
Por su parte, la directora general de Discapacidad, Dulce Gutiérrez, explicó que la iniciativa abarca todas las fases de tramitación de los expedientes, desde el registro de la documentación hasta la citación y valoración, y señaló que se trabajará en coordinación con el Servicio Canario de la Salud mediante equipos de profesionales complementarios.
Entre las actuaciones principales se incluyen módulos de IA para apoyar a los equipos administrativos en la clasificación de expedientes, la detección de patrones y la toma de decisiones, así como sistemas de información automatizados para la ciudadanía. Además, se desarrollarán procesos de robotización para eliminar tareas manuales repetitivas y optimizar recursos.
Sistema avanzado
El contrato contempla también la creación de un sistema de analítica avanzada con cuadros de mando para el seguimiento de indicadores clave del área de Discapacidad, así como la explotación y mantenimiento de los servicios tecnológicos, depuración periódica de datos, formación, asistencia técnica y actualización continua del software.