La start-up canaria Reply Next se ha llevado el segundo puesto en los Premios EmprendeXXI, impulsados por CaixaBank y el Ministerio de Industria y Turismo, que celebraron este año su 18.ª edición. Se trata de una empresa especializada en la automatización de la reputación online y el análisis de reseñas de usuarios.
El software permite a empresas gestionar comentarios de clientes y mejorar su posicionamiento en Google Maps, Google Play y Apple App Store, las tres plataformas "que más reseñas aglutinan, a nivel global", cuenta a Atlántico Hoy su fundador, Miguel Peñate.
"Ayudamos a las empresas a gestionar las reseñas de sus clientes para mejorar su posicionamiento en plataformas clave", explica, y concreta: "Si es un restaurante, en Google Maps; si es una aplicación, en Google Play o en la App Store".
IA que responde
La herramienta funciona utilizando Inteligencia Artificial (IA) para interpretar y responder de manera automatizada a los comentarios, permitiendo a las empresas optimizar su atención al cliente. "Nuestro software permite definir qué respuestas quieren automatizar los negocios. Una cadena de restaurantes, por ejemplo, puede decidir responder automáticamente a reseñas de 3, 4 y 5 estrellas, mientras su equipo se centra en las de 1 y 2 estrellas", detalla Peñate.
Actualmente, Reply Next analiza unas 200.000 reseñas mensuales y trabaja con clientes como KFC, Air Europa, La Liga o la cadena de museos IKONO. "En Canarias, también colabora con empresas como Mr. Kale y Auto Reisen", apunta el fundador.
Posicionamiento y ventas
Las ventajas que obtienen los clientes con los que trabaja, que suman unos 50 solo en el primer año, son principalmente dos: ahorro de tiempo en la gestión de reseñas y una mejora en el posicionamiento y la puntuación en las plataformas, destaca el CEO.
La influencia de las reseñas no es baladí: "Subir medio punto en Google Maps puede aumentar un 15% la facturación de una cadena de restaurantes", cuenta peñate, que subraya la importancia de la visibilidad en búsquedas locales: "Si buscas 'café' en Google Maps, la clasificación determinará qué negocios aparecen primero y eso marca la diferencia".
Peñate fundó esta startup tras trabajar nueve años en Google como responsable de aplicaciones móviles en España. "El año pasado volví a Canarias para montar Reply Next", que actualmente cuenta con ocho empleados en plantilla y no ha recibido financiación externa. "El reconocimiento de EMPRENDEXXI nos enorgullece y nos impulsa a seguir creciendo desde Canarias hacia el mundo", concluye.